用戶中心

糾紛處理

  • 糾紛申請與受理:

      1. 1. 為規范投訴處理工作,及時解決投訴爭議,加強網絡游戲管理,共同構建安全、公平、有序的網絡環境,本著誠實信用的原則,根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》和《網絡游戲暫行管理辦法》等國家法律法規有關規定,制定本辦法。
      2. 2. 本辦法意在依法維護網絡游戲用戶合法權益、全面提升服務質量,建立統一、高效的客戶投訴處理機制,優化投訴處理流程。
      3. 3. 網絡游戲用戶投訴,適用本辦法規定。
      4. 4. 投訴的認定與處理,應基于事實及本辦法并嚴格依規執行。
  • 處理流程:

        1. 發生投訴糾紛后,可通過“糾紛處理專用通道”與我們取得聯系。 2. 我們會根據提供的糾紛內容進行詳細的調查。 3. 通過調查后的實際情況,與用戶提供的需求進行綜合判斷,并給出解決方案。 4. 若處理方案認同,則糾紛處理完畢,反之會再次與用戶溝通,盡力商討出最終的處理方案。

    糾紛申請與受理:

    糾紛處理時限:

        為了保證問題能夠及時處理,我們會在接到糾紛后的1個工作日內與您取得聯系。 根據詳細的信息,我們會在1-5個工作內與您溝通,并協商解決。
  • Q:為什么投訴之后,沒有人聯系?

    用戶如果使用非人工的方式提交信息,請填寫聯系方式以便能夠盡快的與您聯系;

    Q:我該如何了解糾紛進度?

    糾紛提交后,可隨時通過各種糾紛通道聯系我們了解進度;

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